一家公司如何应对COVID-19带来的挑战。
很少有事情能像大流行的爆发那样让你集中注意力。我们的行业以其周期性而闻名，所以适应变化并不是一个新概念。但是，应对COVID-19带来的挑战是我们从未经历过的。
QP技术公司很幸运地安然度过了这场大流行——我们只有不到0.05%的员工检测呈阳性，第一例病例直到12月才出现，幸运的是，没有人严重。由于我们整个团队的努力，在过去的一年里，我们的业务实际上增长了近15%，并增加了新员工来帮助满足对我们服务的需求。一些关键行动帮助我们度过了这一艰难时期。
我们的首要任务是员工和客户的安全。一旦实施隔离，能够远程工作的员工(包括我们的全部销售人员)就转变为在家工作模式。我们提供了必要的设备，如升级的笔记本电脑和外围设备，并根据需要更新了网络共享软件的培训，以确保他们能够有效地完成工作。
一旦我们被指定为基本业务——收集客户的来信，说明我们对支持他们自己的基本业务至关重要——我们就采取措施，确保我们遵守州和县的指导方针，继续运营。我们保留了一名工作人员，全天清洁Escondido工厂的高接触点，每晚彻底清洁;我们尽可能地打开室内门，以减少接触，改善空气流通;我们在整栋大楼里安装了洗手液分配器。当然，我们还要求员工和(有限的)访客佩戴口罩并检查体温。
尽管采取了这些措施，但一些需要现场工作的团队成员在进入工厂时感到不舒服，最终决定不回去工作。我们尊重他们的关切，允许他们离开。为了确保他们的安全，我们采取了第一轮电话面试和随后的虚拟面试。只有我们打算雇佣的认真的候选人才会被带进办公室，会议室只允许少数人进入。
在大流行期间，我们找到了可行的变通办法，完成了许多以前可以亲自完成的任务。例如，当我们开发原型时，我们经常发现客户希望在制造过程中看到他们的设备;查看其设备的特殊部件是如何加工的;并解决任何流程开发问题。
为了将客户现场访问的数量和时间降至最低，我们采用了一种创造性的方法:我们的团队一直在使用GoPro摄像机为客户提供对关键工艺步骤的远程可视访问。这种解决方案使客户不必亲自前往工厂，并且使我们能够实时有效地排除故障并解决问题，而无需等待现场访问。我们预计一些客户将继续使用这种方法，特别是国际客户，即使没有大流行的旅行障碍，现场访问也具有挑战性。
在公司内部，我们已经尽可能地简化了许多流程，并将其转移到网上，例如签署购买请求表格，并以电子方式处理ecn等质量文件。我们还将ISO审核转变为虚拟流程，利用互联网托管网站和放在滚轮上的ipad在地板上走动，分享文件以证明证据。
大流行期间的一个关键挑战是在不举行面对面会议的情况下维持客户关系，特别是对那些不喜欢在镜头前见面的客户。在过去的一年里，由于没有现场贸易展览作为见面的机会，我们更加强调通过电话保持联系，以及通过社交媒体和参加虚拟活动。积极的一面是，虚拟展会的优质内容为持续学习和跟上行业发展提供了充足的机会。
值得注意的是，我们一直密切关注我们的团队成员在精神和情感上是如何应对的。工作和家庭环境的融合导致的倦怠是一个非常现实的问题，所以我们更加强调保持平衡，鼓励人们保持固定的工作时间，避免工作时间超过必要的时间。通过我们的保险计划，任何有需要的员工都可以获得咨询资源，包括免费的远程会议。
随着疫苗变得越来越普遍，事情也变得越来越开放，人们开始觉得在公共场合外出或只是亲自见到朋友和同事更安全。我们期待着在大流行后“恢复正常”时，所有团队成员都能在一起，但我们不会忘记我们在逆境中获得的智慧和韧性的教训。
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